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市天然气有限责任公司多举措促“马上办”工作抓实落地

广元燃气 2017/11/01 0

市天然气有限责任公司多举措促“马上办”工作抓实落地

??? 为进一步激发干部职工工作激情,以立说立办、真抓实干的工作效能,服务发展、服务群众。市天然气有限责任以“优质服务年”活动为抓手,制定多项措施,确保“马上办”工作事项落实。
??? 明确工作责任。成立“马上办”工作领导小组,明确了职责分工。分管领导按照“谁主管谁负责”的原则,抓好分管的“马上办”事项。各责任部门按照“马上办”工作清单,切实履行职责,简化业务流程、缩短服务时限、提高服务水平。服务检查和监督考核部门认真履行监督责任,强化组织协调和督促检查,及时发现和处理问题,对落实“马上办”工作不力的部门,对群众投诉的问题整改不到位的部门,严格责任追究。
??? 建立“马上办”工作清单。根据公司业务实际,建立“马上办”工作清单,确定“马上办”的事项为:简化业务流程、缩短服务时限、简化业务办理要件三项;建立“马上办”责任清单,各主营业务公司、(子)公司为主要责任部门,其他相关部门为综合协调和督察考核部门;建立“马上办”新装、扩容、改装流程清单,对上级部门或领导签批、交办的重要事项,做到急事急办、特事特办;建立“马上办”设计、安装、验收通气、投诉处理时限清单,对上级有明确时限要求的事项,尽最大限度减少办理环节,特别是市领导联系的重点建设项目。对群众通过市长、书记信箱、大话利州、投诉电话、客服热线、来信来访的事关群众切身利益的投诉和举报,要按照领导批示指示要求及时处理,确保投诉第一时间得到妥善处理,及时化解矛盾。
??? 不断优化窗口服务。持续开展“优质服务年”活动,加强服务培训,强化服务意识,提升服务水平,热情、周到、耐心、细致为群众服务。严格遵守行业规范,推进服务标准化建设,主动、及时、高效为群众服务,切实解决“生冷硬推、刁难群众、推诿扯皮、效率低下”等问题的情况。??
??? 优化办事流程和时限。优化天然气新装业务办理流程、天然气扩装业务办理流程、天然气改装业务办理流程三项流程;缩短天然气设计、安装、验收通气、投诉处理四项办理时限;简化天然气使用权过户业务要件,原需提供房产证、天然气使用证,现只需要提供双方身份证,并加强窗口服务人员业务培训,对群众办理新装、使用权过户业务需提供的要件一次性告知,免费提供资料复印服务,避免群众多跑路。
??? 深入推进办事公开。依法依规对群众关心的各类事项进行全面、及时的公开,实行“六公开”(公开办事流程、公开服务时限、公开收费价格、公开服务承诺、公开廉政承诺、公开正风肃纪九项禁令),全面接受群众监督。