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客服中心赴各主营分公司进行服务管理工作检查及燃气客服热线整合对接工作

广元燃气 2019/08/01 0

7月25日至7月30日,客服中心赴各主营分公司进行了服务管理工作检查及燃气客服热线整合对接工作。

检查情况表明,各主营分公司在加强服务管理工作方面成效明显,在下半年的工作中,客服中心提出要求,各主营分公司需正确认识经营发展与优质服务之间的关系,就如何调动员工服务的主动性和积极性,如何为用户提供优质服务要进行认真讨论,精心组织和合理安排。

对接工作要求,各主营分公司除紧急抢险号码需保留,与燃气客服热线号码并用以外,其余的对外公布号码都整合到燃气客服热线,实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结,努力做到“一号对外”“一站式服务”,加强燃气客服热线的督办考核,努力提高热线服务水平。热线整合过程中,各主营分公司要确保服务质量不下降。

各主营分公司纷纷表示,对本次燃气客服热线整合工作大力配合,今后将继续加强服务管理,规范服务行为,切实提高服务效率和质量。