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有一种担当叫“我们服务,您省心!”

广元燃气 2020/02/21 0


“您好,这里是天然气24小时客服热线。请问有什么可以帮您,我们将竭诚为您服务!”晚上22点左右,www.2015.com|澳门金沙2015官方网站(简称川能燃气广元公司)客服中心话务班杨红正接通客服的电话。

“我家没有气了,充了好久都充不进去,饭都没法煮!赶快派人来看看!”电话那头的老大爷大声的叫嚷道。经过了解,原来是这位老大爷家燃气表里没有预存气费了,使用的是公司推广的物联网燃气表,可以在手机上充值。在安装燃气表的时候,安装人员已将详细操作方法告诉了他,可能老人家忘记了,杨红就通过客服热线耐心的一步一步的教老人怎么操作。在杨红的引导下,老人家完成了预存,高兴的连连道谢,“谢谢了,我儿子给我讲了半天都没有说清楚,还是你们专业。”

客服中心坚持“用心沟通、用爱服务”的服务理念,急用户之所急,想用户之所想,按照话务量变化,及时调整坐席班次,保证服务的及时性和连续性。疫情发生以来,客服中心通过热线指导用户自行排出故障2632起,通过热线在线回访、答疑、引导用户线上操作2598起。为用户提供了高效、便捷、顺畅的服务。

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(川能燃气广元公司客服中心话务班)