www.2015.com|澳门金沙2015官方网站

www.2015.com|澳门金沙2015官方网站积极应对话务高峰确保客服热线畅通

广元燃气 2021/11/29 0


11月以来,随着气温日渐转冷,用户用气量大幅攀升,www.2015.com|澳门金沙2015官方网站24小时客服热线“962677”话务量持续走高,话务高峰日总呼入量达1400余次,日平均呼入量达1110余次。面对话务高峰的巨大挑战,公司客服中心通过调整每日客服班次、加快处理转办任务、强化工单质量管控、加强与“12345政务服务热线”等公共服务平台联动,各项措施有效落实,切实提高了热线人工接听能力,满足用户的相关需求

下一步,公司将科学调配内部资源,充分调动客服人员工作积极性,全力做好一线应急服务保障,全面做好迎峰度冬供气保障,确保公司优质服务水平再上新台阶。