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客服热线保畅通 守护群众“烟火气”

广元燃气 2022/11/14 0


今年以来,面对新冠肺炎疫情多点散发严峻形势,广元燃气客服中心严格贯彻落实四川能投、四川省燃气集团关于疫情防控的重要指示精神和相关要求,主动承担服务民生的社会责任,确保疫情期间服务不掉线,保障市民正常生产生活。

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公司962677客服热线24小时服务,在线为用户解决业务申请、燃气报修、事故抢险等诉求,日均接听热线400余个。特别是在疫情形势严峻的情况下,客服代表们积极主动坚守岗位,为减少人员流动,大家牺牲休息时间,克服困难,实行72小时一轮岗,确保热线服务不掉线。为避免用户多跑路,话务员积极与用户沟通,能够电话处理的问题尽量在线处理,不能够通过电话处理的问题,话务员主动联系公司相关工作人员上门处理。疫情期间,客服中心共计受理话务量3200余个,受理问题当天办结,办结率达100%。用实际行动践行“用心沟通、用爱服务”的优质服务理念。