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市天然气公司开展“优质服务年”服务专项培训

广元燃气 2017/03/14 0

市天然气公司开展“优质服务年”服务专项培训

    为进一步强化一线员工服务意识,提升员工队伍服务水平,树立公司良好的社会形象。按照公司“优质服务年”的工作安排,3月11至13日,公司组织开展了一线窗口人员、服务管理人员服务专项培训。
    本次培训邀请性格心理学专家、营销与服务体系建设专家、成都创博管理顾问有限公司高级培训讲师王念山老师主讲。培训内容设置了优质客服服务、360°服务管理两个课程。优质客服服务主要针对窗口服务人员、维修、安检等一线员工,培训以具体案例为切入点,讲解服务意识、服务礼仪及服务技巧,并对常见的客户投诉处理方法进行了分析。360°服务管理主要针对服务管理人员,以理论讲解、案例分析、课间互动等形式,生动讲解了服务体系的几种常见形式、负面事件的应对策略及员工服务意识的提升方法。
    本次培训共350人参加。通过对培训效果的评估,参训员工反映良好,纷纷表示收获颇多,对于自己今后的服务工作具有较大的指导作用,并希望公司多组织开展类似的培训,共同将优质服务年的要求转化为实际工作的每一个环节、每一个细节、每一次微笑。