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客服中心完成各服务岗位涉诉风险排查工作

广元燃气 2017/08/04 0

客服中心完成各服务岗位涉诉风险排查工作


    按照公司“2017年优质服务年”的总体部署和安排,为有效减少投诉事件的发生,改善工作作风,提高服务质量,客服中心对照各分(子)公司服务岗位在向用户提供服务时发生涉及投诉行为的可能性,通过查找在服务关键环节履职、制度机制和外部环境等方面存在的或可能存在的涉诉风险,经过认真细化、分析风险的内容和表现形式,排查涉诉风险共涉及岗位41个,汇总归纳风险点77个,制定相应的防控措施77条。
    通过本次岗位涉诉风险排查工作,让每一个服务人员对本岗位的涉诉风险有了清晰的认识,为今后的服务工作提供了有效的指引和方向。
    同时,客服中心将全面开展用户满意度调查工作,针对服务工作中存在的薄弱环节向用户做详细调查,以便在今后的用户服务工作中不断优化工作流程,更好的向用户服务,提高用户满意度。