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客服中心话务班开展面对用户投诉处理技巧专题培训

广元燃气 2019/05/08 0

近日,客服中心话务班开展面对用户投诉应该掌握的技巧专题培训,共8名员工参训。

本次培训针对客服人员在面对用户投诉时,就耐心沟通、巧妙答复、预测用户需求、了解用户抱怨处理技巧和方法等方面重点分享,通过实例分析、角色扮演等方式进行讲解,明确了客服人员在受理用户投诉时应耐心倾听其诉说,把握用户心理,引导并满足用户期望,积极找出问题原因,妥善解决,科学处理投诉。

此次培训让大家认识到只有通过有效沟通,有针对性的处理用户投诉,并在工作过程中总结教训,提高应变能力,学习客户服务的实际操作方法及技巧,才能提升实际工作中的操作能力和服务水平。