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广气发〔2020〕216号 www.2015.com|澳门金沙2015官方网站关于修订业务办理服务时限承诺的通知

来源:广元燃气 发布日期:2020-12-03 0


www.2015.com|澳门金沙2015官方网站关于修订业务办理服务时限承诺的通知

 

各公司、各部门:

《www.2015.com|澳门金沙2015官方网站业务办理服务时限承诺》(修订)经公司总经理办公会审议通过。现印发给你们,请各公司、各部门认真贯彻落实。

特此通知

 

附件:1.《www.2015.com|澳门金沙2015官方网站业务办理服务时限承诺》(修订)

          2.《委托书》

 

 

                                                                                                  www.2015.com|澳门金沙2015官方网站

                                                                                                  2020年8月10日


 附件1

www.2015.com|澳门金沙2015官方网站业务办理服务时限承诺(修订)

序号

业务类别

客户类别

 

服务承诺

1

新装

(含改装、扩装)

居民

客户

居民零散户

20户以下)

 

客户提供所需资料齐全后当日办理完成。

 

具备安装(改装)条件5个工作日内完成。

 

签订合同缴费后具备进场施工条件7个工作日内竣工。

验收、通气

天然气工程竣工后1个工作日内完成。

居民集体户

20户以上)

 

客户提供所需资料齐全后当日办理完成。

 

由双方合同约定。

 

结合工程实际,由双方合同约定。

验收、通气

天然气工程竣工后1个工作日内完成。

居民楼盘客户

委托代办

签订委托书,按照双方合同约定时间完成。

非居民工业生产客户

小微无地埋客户

(纯户内)

委托代办

签订委托书,4个工作日内完成设计、施工,1个工作日内完成验收通气。

普通膜式表客户

(含地埋工程)

签订委托书,7个工作日内完成设计、施工,1个工作日内完成验收通气。

验收通气

调压柜客户

(含地埋工程)

签订委托书,9个工作日内完成设计、施工,1个工作日内完成验收通气。

非居民

商业客户

 

当日完成受理。

 

具备安装条件且客户按要求提供相关资料齐全后5个工作日内完成。

 

签订合同缴费后具备进场施工条件5个工作日内竣工。

验收、通气

1个工作日内完成验收通气。

2

购  气

客户办理开始5分钟之内完成。

3

过  户

客户申请之日起3个工作日内完成。

4

维修

户内

0:00-18:00报修

当日内完成。(报修涉及抢险的按照“抢险”承诺时限完成)

18:00-24:00报修

次日内完成。(报修涉及抢险的按照“抢险”承诺时限完成)

户外设施设备

24小时内完成。

5

抢险

5公里内

接到报警后15分钟之内到达现场。(道路畅通情况下)

5公里以上10公里以内

接到报警后30分钟之内到达现场。(道路畅通情况下)

10公里至20公里

接到报警后60分钟之内到达现场。(道路畅通情况下)

6

安全

检查

居民生活客户

两年一次。

非居民生活客户

一年一次。

大型锅炉客户

半年一次。

7

投诉处理

收到投诉件后3个工作日内回复,7个工作日内处理完毕。


附件2

委 托 书

 

甲方(委托方/单位):                                   

乙方(受委托人):                                     

甲方为                               新装工业生产企业(楼盘)天然气应用工程的建设单位,乙方为该天然气应用工程所处供气区域的专业经营单位。

为优化营商环境,保障供用气双方合法权益,提升用户办理用气业务便利程度。现甲方委托乙方全程代办天然气安装事宜。乙方负责根据甲方基本信息及具体的用气需求,提供包括咨询、设计、施工、验收、通气等服务。

 

 

甲方:(签章)                                                                      乙方:(签章) 

委托代理人:                                                                         委托代理人:

地    址:                                                                               地   址: 

邮    编:                                                                               邮   编:

联 系 人:                                                                              联系人:

联系电话:                                                                            联系电话: 

年     月     日                                                                              年     月     日


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